Retur și anularea comenzii

Versiunea din 19 octombrie 2026

Procedura de anulare a comenzii și de retur al produsului este stabilită în conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor și cu alte acte legislative ale Republicii Moldova.

Anularea comenzii înainte de expediere

Puteți anula o comandă achitată oricând înainte de predarea ei către curier — sunați la +373 68 281 888 sau scrieți la alina.lazarivozian@gmail.com, indicând numărul comenzii. Vă returnăm integral banii.

Dacă precomanda întârzie

Dacă expedierea întârzie cu mai mult de 7 zile față de data anunțată, puteți anula comanda și primi înapoi întreaga sumă.

Renunțarea la cumpărare după primire (14 zile)

În termen de 14 zile calendaristice de la primire puteți renunța la cumpărare fără a indica motivul, dacă cartea și jucăria nu au fost folosite și și-au păstrat aspectul comercial și ambalajul (inclusiv cutiuța-surpriză nedesfăcută).

Cum solicitați returul

1. Anunțați-ne despre retur prin telefon sau e-mail în termen de 14 zile de la primire. Indicați numărul comenzii și motivul (dacă există); pentru defecte atașați fotografii.
2. În cel mult 2 zile lucrătoare confirmăm returul și vă spunem cum și când să trimiteți coletul.
3. Coletul se returnează prin serviciul de curierat Nova Poshta. Predarea fizică a produsului la un oficiu sau la un punct de colectare nu este prevăzută.
4. După primirea și verificarea produsului vă returnăm banii.

Costul transportului de retur

Costul expedierii înapoi este suportat de cumpărător, cu excepția produselor defecte, deteriorate la livrare sau a erorilor noastre. Vă comunicăm suma din timp, la confirmarea returului.

Defecte sau deteriorare la livrare

Dacă cartea sau jucăria au ajuns deteriorate sau cu defecte, anunțați-ne în 14 zile de la primire și atașați fotografii. Înlocuim setul sau vă returnăm banii — la alegerea dumneavoastră și pe cheltuiala noastră.

Cum se returnează banii

• Prin aceeași modalitate prin care s-a făcut plata: pe același card sau în contul din care s-a efectuat transferul MIA.
• În cel mult 14 zile de la acceptarea anulării sau a returului (la returul după primire — după ce coletul ajunge înapoi la noi).
• Termenul de creditare a cardului depinde de banca emitentă. Nu facem rambursări în numerar.

Mai multe despre plăți — pe pagina „Termeni și condiții de plată”.

Contacte pentru retur

+373 68 281 888, alina.lazarivozian@gmail.com. Zilnic, 9:00–20:00.